Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
We are looking for innostunutta ja asiakaspalveluhenkistä tukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tukiasiantuntijana olet tärkeässä roolissa varmistaessasi, että asiakkaamme saavat laadukasta ja nopeaa teknistä tukea erilaisissa tilanteissa. Tehtävässäsi toimit asiakkaiden ensimmäisenä yhteyspisteenä, vastaat heidän kysymyksiinsä ja ratkaiset teknisiä ongelmia tehokkaasti ja ammattimaisesti. Työskentelet läheisessä yhteistyössä muiden tiimin jäsenten kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään ja heidän odotuksensa ylitetään jatkuvasti.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja sekä erinomaista ongelmanratkaisukykyä. Sinulla tulee olla hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky kommunikoida selkeästi sekä kirjallisesti että suullisesti. Arvostamme myös kykyäsi pysyä rauhallisena ja ammattimaisena haastavissakin tilanteissa.
Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden teknisten ongelmien vastaanottaminen ja analysointi, ratkaisujen tarjoaminen sekä tarvittaessa ongelmien eskalointi eteenpäin asiantuntijatiimille. Dokumentoit huolellisesti kaikki asiakaskontaktit ja ratkaisut, jotta voimme jatkuvasti kehittää palveluitamme ja parantaa asiakaskokemusta. Lisäksi osallistut aktiivisesti sisäisiin koulutuksiin ja kehityshankkeisiin, joiden avulla ylläpidät ja kehität omaa osaamistasi.
Odotamme sinulta myös kykyä työskennellä itsenäisesti ja vastuullisesti, mutta samalla olet tiimipelaaja, joka tukee kollegoitaan ja jakaa osaamistaan avoimesti. Työympäristömme on dynaaminen ja nopeatempoinen, joten arvostamme joustavuutta ja kykyä sopeutua nopeasti muuttuviin tilanteisiin.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä mielenkiintoisten ja monipuolisten tehtävien parissa, joissa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja kasvamaan ammatillisesti. Saat tueksesi osaavan ja kannustavan tiimin sekä nykyaikaiset työvälineet ja järjestelmät. Panostamme työntekijöidemme hyvinvointiin ja tarjoamme kilpailukykyisen palkkauksen sekä hyvät työsuhde-edut.
Jos olet motivoitunut, asiakaspalveluhenkinen ja teknisesti taitava henkilö, joka nauttii ongelmien ratkaisemisesta ja asiakkaiden auttamisesta, olet juuri etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan asiakkaillemme erinomaista teknistä tukea ja palvelua!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä asiakkaiden teknisiä tukipyyntöjä
- Analysoida ja ratkaista asiakkaiden teknisiä ongelmia tehokkaasti
- Dokumentoida asiakaskontaktit ja ratkaisut tarkasti
- Eskaloi tarvittaessa ongelmat eteenpäin asiantuntijatiimille
- Osallistua aktiivisesti sisäisiin koulutuksiin ja kehityshankkeisiin
- Ylläpitää ja päivittää omaa teknistä osaamista jatkuvasti
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua kaikissa tilanteissa
- Kommunikoida selkeästi ja ammattimaisesti asiakkaiden kanssa
- Seurata ja raportoida tukipyyntöjen etenemistä ja ratkaisuja
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimin jäsenten kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelukyky
- Hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot sekä kirjallisesti että suullisesti
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja vastuullisesti
- Joustavuus ja kyky sopeutua nopeasti muuttuviin tilanteisiin
- Hyvä stressinsietokyky ja kyky pysyä rauhallisena haastavissa tilanteissa
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky dokumentoida tarkasti ja selkeästi
- Tiimityöskentelytaidot ja halu jakaa osaamista muiden kanssa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile aiempaa kokemustasi teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta.
- Miten toimit tilanteessa, jossa et heti tiedä ratkaisua asiakkaan ongelmaan?
- Millaisia järjestelmiä ja ohjelmistoja olet käyttänyt aiemmissa työtehtävissäsi?
- Miten pidät yllä teknistä osaamistasi ja seuraat alan kehitystä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa jouduit käsittelemään haastavaa asiakastilannetta. Miten ratkaisit tilanteen?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi kiireisessä työympäristössä?
